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      服務商小課堂 - 店鋪分、店鋪星級與整改規則

      發布時間:2022-03-01 08:25:10 訪問:904 作者:

      店鋪分模型全面升級,覆蓋買家體驗全鏈路的各個環節;店鋪的各項考核指標和計分方法全面公開;各項考核指標行業內表現”好/中/差”直觀反饋;增加違規行為作為減分項,引導健康運營。


      計分方法

      在同行業商家中的表現排名得分*指標權重

      一、咨詢體驗

      表單詢盤及時響應率:近30天表單詢盤24小時響應率;

      IM消息及時響應率:近30天IM消息3分鐘響應率;

      二、物流體驗

      發貨履約率:(近30天約定時間內發貨訂單數+無約定但48小時發貨的訂單數)/支付訂單數;

      三、商品體驗

      品質退款率:近30天因商品質量退款訂單數/支付訂單數;

      四、售后體驗

      退款時長:近30天退款申請到退款完結的總時長/退款完結總單數;

      五:糾紛投訴

      交易糾紛率:近30天投訴處理完畢且判定為賣家責任的訂單數/支付訂單數;

      -------------

      商品能力與商家能力考核

      1、商品質量分布。

      非低質商品占比:在線商品中不存在任何低質表現的商品占比;

      優質商品占比:在線商品中符合優質標準的商品占比;

      2、主推商品視頻覆蓋情況。

      主推商品視頻覆蓋率:主推商品中上傳主圖視頻的商品占比(不包含重復視頻);

      1、商家實力認證

      企業真實性認證:店鋪是否通過企業身份真實性認證;

      企業深度認證:店鋪是否通過實力工廠/實力檔口/品牌店鋪/現貨商家認證;

      2、買家保障

      在線交易買家保障:店鋪商品是否加入買家保障計劃;

      特色服務保障:店鋪內開通特色保障服務的商品占比;

      關于低質商品與非低質商量的曲分:

      非低質商品

      非低質商品是指不存在以下任何低質表現的商品:

      標題低質(如標題內容重復堆砌、問句形式等)

      主圖低質(如重復、水印、模糊等)

      價格低質(如虛假價格、面議等)

      參數低質(如有效參數數量過少)

      商品詳情低質(如無描述、內容重復堆砌、圖片重復等);

      優質商品

      滿足商品發布規范與標準說明:


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